Über die Chancen der Digitalisierung für die Steuerverwaltung Baden-Württembergs haben Experten aus der Steuerverwaltung bei Runden Tischen beraten. Ihr Ergebnis: Die Möglichkeiten der Kommunikation der Bürgerinnen und Bürger mit ihren Finanzämtern soll ausgeweitet und weiter verbessert werden.
Einschränkungen sollen abgebaut; neue Potenziale erschlossen werden. Vorgesehen ist
- dass Bürgerinnen und Bürger losgelöst von üblichen Öffnungs- und Ansprechzeiten der Finanzämter rund um die Uhr Gelegenheit haben, ihre Fragen zu steuerlichen Themen zu stellen,
- dass sie zeitnah qualitativ hochwertige Antworten auf ihre Fragen erhalten
- und dass die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle möglich ist.
Umgesetzt werden die Ziele über einen neuen zentralen Bürgerservice: eine Informationsstelle der Steuerverwaltung, an die sich Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr über unterschiedliche Medien wie etwa Chat, E-Mail, eine Telefon-Annahmestelle oder Chat-Messenger wenden können. Von dort erhalten sie zeitnah allgemeine wie auch konkrete steuerliche Auskünfte sowie Informationen zum Umgang mit der elektronischen Steuererklärung ELSTER. Steuerliche Fragen zu Einzelfällen werden an das zuständige Finanzamt weitergeleitet, sofern eine inhaltliche Beantwortung durch eine zentrale Stelle – unter Beachtung des Datenschutzes – nicht möglich ist.
Mittelfristig sind auch computergestützt automatisierte Dialoge mit Bürgerinnen und Bürgern vorgesehen. Grundlage dafür ist der Einsatz von Wissensdatenbanken, von intelligenter Software, um Daten zu erschließen, zu analysieren und Dialoge zu führen, sowie die Verwendung selbstlernender Systeme.
In ihrer Digitalisierungsstrategie ergreift die Steuerverwaltung Baden-Württemberg die digitalen Chancen nicht nur, um Bestehendes sinnvoll zu optimieren. Sie schafft auch innovative, neue Anwendungsszenarien. All das hat ein Ziel: eine verbesserte Orientierung an den Bürgerinnen und Bürgern und ihren Anliegen.
